匠心独聚营改增 小班车托起大服务

　　——当“杭州地税直通车”遇上“营改增”

　　“营改增，改的是税种，不改的是地税优质服务；降的是负担，不降的是纳税人满意度”，当“杭州地税直通车”这趟杭州纳税人最爱的服务小班车，遇上营改增这一历史性重大改革，这一理念就在杭州地税每一名干部职工心中，扎了根，发了芽……
　　5月1日，浙江省省长李强、杭州市市长张鸿铭莅临杭州地税督导营改增工作时候，充分肯定了这一工作理念。

　　5月6日，国家税务总局局长王军跟杭州地税视频连线的时候，也为这一理念点赞。

　　这一理念是“杭州地税直通车”的响亮鸣笛，也是杭州地税营改增工作的指导方向，更是杭州地税对营改增纳税人的质朴承诺。一切为了营改增的顺利推进，一切为了纳税人的满意，杭州地税人是这么说的，更是这么做的。在杭州营改增的过程中，到处可以看到“杭州地税直通车”的身影……

　　管理直通，覆盖工作最后一个角落

　　在“营改增”准备期间，杭州地税全体干部职工进入“5+2”、“白+黑”的“营改增”作战模式，全体班子成员和党员领导干部全部放弃休假，主动担任“杭州地税直通车”的司机，按照既定路线图和时间表，将“杭州地税直通车”开到营改增的各个现场，全力做好备战工作。

　　开进市委市政府，第一时间向市委书记、市长作了“营改增”专题汇报，获得市委市政府主要领导高度重视；开进全市营改增动员会议现场，争取全市各个职能部门的配合与支持；开进全市各税务分局，一次、两次、三次，一次又一次进行现场督导各项准备工作。

　　开进全市二手房交易代征代开各个网点，局领导分组驻扎坐镇6个申报点，实行靠前高配指挥，确保各项准备工作细之又细、实之又实。领导干部和党员带头加班加点，坚持奋战在一线，扎实做好营改增准备工作。市民中心申报点负责人裘颖颖怀孕8个月，仍兢兢业业地坚持在“营改增”窗口一线工作，让身边同事和前来办税的纳税人都深受感动。
　　宣传直通，打通政策最后一公里

　　良好的配合，来自良好的沟通。为最大限度争取税人对营改增工作的理解与支持，“杭州地税直通车”整合系统内外的各方面资源，依托全市28个“杭州地税直通车”站点，扎实做好“营改增”宣传引导工作，确保纳税人的知情权、参与权、建议权。

　　第一时间发布权威信息。“杭州地税直通车”充分利用微信、微博、财税网站、咨询电话、办税服务厅等各种渠道，全方位、多视角宣传营改增减负促发展的目的意义，第一时间发布最新政策资讯、办税指南、致纳税人的一封信等，供纳税人下载或者取阅，提醒纳税人注意。

　　第一时间进行权威培训。“杭州地税直通车”通过组织开展“聚焦营改增、助力供给侧”论坛活动、专场辅导会、行业座谈会、纳税人学校等途径，采用现场培训、视频培训等方式，对全市营改增纳税人进行政策辅导培训，确保纳税人准确掌握营改增政策变化及其对纳税人的影响。

　　第一时间解答纳税人疑惑。“杭州地税直通车”联合杭州财税12366中心，通过新增30条中继线、30名新招聘工作人员提前上线、借助中介机构力量等方式，大幅提高人工接通率，并开通周末接听服务，确保纳税人营改增的疑问第一时间得到解答。

　　服务直通，对接服务最后一公分
　　二手房交易代开代征是营改增的“重镇”和制高点。为了一举拿下高地，“杭州地税直通车”推出了四项服务举措，无缝对接纳税人最后一公分。人员扩容：在各申报点新增13个窗口，在后台新增6个备用窗口，抽调30名年轻干部组成青年突击队，遇到业务高峰期立即调派增援。

　　流程提速：调整业务流程，将原先在平海和市民之家点纳税申报的中介公司业务调配至中财大厦本部办理，腾出市民之家及平海申报点的人手办理个人业务；安排部分人员专门受理商品房纳税申报，提高业务办理效率,加快卷宗流转速度。业务分流：当纳税申报量超过申报点的日常可承受能力或出现系统故障导致无法受理时，立即启动应急预案，采取“窗口先行受理、晚上加班办理、办好后电话通知”的模式。安保疏导：在6个申报点分别增设1名疏导员、2名安保人员，维护和疏导各申报点的纳税申报秩序。

　　5月1日，杭州地税顺利开出第一张增值税发票，各分局、各协税护税工作站陆续传来捷报，取得首日大捷！截至目前，杭州地税全市代征增值税9700万元。“营改增，改的是税种，不改的是地税优质服务；降的是负担，不降的是纳税人满意度”，这是杭州地税对纳税人的承诺，更是杭州地税对自己的承诺。杭州地税人将驾驶 “杭州地税直通车”，高扬“三个百分百”，在营改增改革大潮中奋力前行。